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[ITSS理论与实践] ITIL先锋讲堂170期过程管理、技术管理、管理体系、关键指标-熊健淞

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发表于 2018-7-3 21:28:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 中国
本帖最后由 monicazhang 于 2018-7-6 16:46 编辑

ITIL先锋讲堂170期过程管理、技术管理、管理体系、关键指标
讲师简介 熊健淞:12年IT行业从业经历,7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作,曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证,非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系,获得ITIL Expert认证。
        2010年初加入国家信息技术服务标准(ITSS)工作组,任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。
*   ITSS授权培训讲师
*   高级项目经理
*    ITIL Expert
*    ISO20000 LA、ISO27001 LA
内容介绍 ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,它全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

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