请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

IT运维管理,ITIL,ITSS,ITSM,ISO20000-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 120|回复: 0

[ITSS理论与实践] ITSS相关问题解答

[复制链接]
来自- 湖南

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2018-7-12 15:31:41 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 湖南
本帖最后由 adminlily 于 2018-7-16 16:03 编辑

01
  ITSS是什么?


ITSS是Information Technology Service Standards的缩写,中文意思为信息技术服务标准。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。


02
ITSS的适用对象有哪些?

ITSS适用于我国IT服务业的所有相关方,主要包括:IT服务需方、IT服务供方、行业主管部门、高校、科研院所和个人等。

03
ITSS能带来哪些益处?


ITSS能够提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能和降低IT服务风险。


04
什么是信息技术服务?

信息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。

05
ITSS是如何定义信息技术服务的核心要素和生命周期的?

ITSS定义IT服务的核心要素,包括人员、过程、技术和资源,并对这些核心要素进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
ITSS定义IT服务的生命周期包括:规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。ITSS包含了IT服务生命周期各阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护及运营服务等众多IT服务业务领域。

06
  ITSS体系中包括几大类标准?

ITSS体系的提出主要基于业务分类、管控要素、业务形态、服务模式等方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、业务标准、服务外包标准和行业应用标准5大类。

07
ITSS的实施原理是什么?

ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。


08
  与ITSS相关的有哪些服务?


ITSS相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS产品。


09
ITSS咨询服务涉及哪些内容?

ITSS咨询服务的主要内容包括:标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询,包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询;标准评估咨询,提供标准符合性评估相关的咨询。

10
  ITSS的培训对象有哪些?

ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师、评估师和监理师等;服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

11
如何参与ITSS的制定?

凡是在我国境内任何具有独立法人资格、致力于发展我国信息产业和技术、公开拥护并实质性采纳推广ITSS工作组已制定和拟定中的国家标准或行业标准、承认本章程、履行相关成员义务、愿意申请参加的单位,可向ITSS工作组秘书处提出申请。

原创:广州创泰(ITSS相关问题解答原标题ITSS常见问题解答

本版积分规则

选择云运维时代的王牌讲师-长河老师,助你轻松入门ITIL Foundation培训课程

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|ITIL先锋论坛五万运维人社区 ( 粤ICP备17056641号|网站地图

Baidu

GMT+8, 2018-9-24 16:40 , Processed in 0.344182 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表