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[ITSS理论与实践] ITSS信息技术服务标准的申请条件及其作用

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发表于 2018-11-19 09:53:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 湖南


申 请 条 件


《运维服务能力成熟度》分为四个等级,即基本级(以下称四级)、拓展级(以下称三级)、改进(协同)级(以下称二级)、提升(量化)级(以下称一级)


各等级的申请条件如下:


(一)申请一级的单位应具备下列基本条件:


1、具有独立法人地位;


2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;


3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。


(二)申请二级的单位应具备下列基本条件:


1、具有独立法人地位;


2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。


(三)申请三级的单位应具备下列基本条件:


1、具有独立法人地位;


2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。


(四)四级申请单位应具备下列基本条件:


1、具有独立法人地位;


2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。





应 用 效 果


从企业的角度出发实施ITSS的应用效果主要表现在以下三个方面:


一是提升了客户满意度。ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求,包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务,即规范了服务流程,并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制,企业就能够为客户提供优质的运维服务,进而提高了客户满意度。


二是提高了运维服务团队的能力和水平。按照ITSS标准的要求,从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理,提高了运维服务团队的能力和水平。


三是提高了SLA(服务等级协议)达成率。依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录,运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务,再利用SLA考核评估、改进机制,从而提高SLA达成率。


其实,在企业实施ITSS后对企业的运维服务的积极影响是多方面,ITSS为运维服务提供了一套方法论,也需要企业结合自身情况,量体裁衣,摸索出一套适合企业自身运维业务发展的运维服务体系。


原创:广州创泰

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