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[ITSS理论与实践] 科普-关于ITSS 你有哪些不知道的?

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发表于 2018-11-21 16:53:49 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 日本
本帖最后由 adminlily 于 2018-11-21 16:55 编辑

1通过ITSS符合性评估需要经过哪些过程?



符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。详见下图:


0?.jpg


▲▲▲


ITSS符合性评估流程图


2ITSS答辩评审团怎么组成的?



答辩评审团由10名评审专家组成,其中一个担任评审组组长。

10名评审专家的组成如下:


1)甲方用户专家1名


2)地方政府主管机构领导1名


3)工信部专家1名


4)随机从全国ITSS成员单位中抽取的专家7名(此类专家指在ITSS网站已注册的评审专家。值得一提的是,答辩单位也有一定几率会抽取到属于竞争对手的评审专家。)


3获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备?



ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,(本内容由优秀的ITSS符合性评估工具云雀运维作答)企业需依据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,达到ITSS标准要求。


4ITSS有没有政府补贴?



1.江苏省 ISO20000、ISO27001和ITSS综合补贴是合同额的一半,最高不超过50万;


2. 浙江省杭州市经信委对通过ITSS的企业有补贴,补贴金额是ITSS咨询合同价格的50%,补贴金额控制在20万以内;


3. 湖北省针对通过了ITSS运维符合性评估的IT服务商的补贴政策是省、市、区各补贴10万,总计30万;


4.成都对于通过对产业发展有重大促进的国际认证或国家推行的认证的企业,单项奖励最高30万元;


5. 天津也对通过信息技术服务标准(ITSS)认证的企业给与适当补贴。


5ITSS怎么解决国内之前标准体系认证中常见的“两张皮”现象



1.抓领导。ITSS 运维符合性答辩的时候要求至少分管运维业务的副总主答辩,“逼迫”领导真正了解和使用 ITSS;


2.上工具。ITSS 运维符合性评估明确要求工具落地,确保建立的体系的可持续性;


3.绑业务。政府采购中新增的 IT 服务类别就和 ITSS 相关标准对应,ITSS 分会推动政府采购运维服务的格式合同,也是遵从 ITSS 相关标准,等等。


6是否全部IT项目都适合使用ITSS标准来做精细化管理?



首先,ITSS是一套覆盖了IT全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲,ITSS标准框架基本涵盖了IT部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内容。但标准自身目前并不完整,幸好标准一直在完善、细化的过程中,并且在以极高的效率完成着自身的PDCA。客观上来讲,对于已经公布的标准,企业尽可以放心的来遵循和借鉴从而提高自己相关IT项目的精细化管理。


7ITSS审核频率多久?



按以往相关标准体系的审核要求来看,审核频率应该是每年做一次复审,三年再做一次换证审核。


8服务成本预算是指?



服务成本考虑IT资源的效率及经济价值,旨在使服务提供方具有成本意识,为客户提供成本合理的IT服务。成本合理的IT服务必须考虑质量,成本,客户需求三方面的因素及平衡其关系。


9服务成本要素和成本分类是怎么定义的?



正确理解成本的分类及其性质,是有效控制成本的前提。根据成本的可追溯性划分,可以分为直接成本和间接成本。直接成本是可以追溯到个别产品、服务或部门的成本。间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本。例如部门的管理费用,它并不是专为某项服务或部门而发生的。


0?.jpg


▲▲▲


服务成本模型


一般来说,在将成本进行分配前,需要确定成本项目,并对其进行分类。以下举例说明成本项目,成本项目大类可分为硬件成本,软件成本,人力资源成本,场所成本,支持服务成本(即从外部组织购买服务的成本)。


成本项目
所属子项
硬件项目
服务器设备,网络设备,桌面设备,存储设备,外网设备等。
软件成本
操作系统,中间件软件,监控软件,应用软件等。
人力资源
操作系统,中间件软件,监控软件,应用软件等。
场所
工资,加班,咨询,差旅费,管理成本等。
支持服务
数据中心(如租赁)、办公场所等。
其他
其他成本


10计算服务成本的目的和活动是什么?



服务成本和定价的目的主要是希望通过成本管理使IT服务提供方可以:

1.计算IT服务的费用;


2. 基于成本效益原则对每项IT服务做出决策;


3. 以可靠的数据信息为基础制定预算计划;


4. 采取商业化模式实施IT服务及其相关投资;


5. 以商业化模式审视服务;


6. 以成本补偿为基础制定投资计划。


原创:ITSS我们是专业的

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