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[ITSS理论与实践] 关于信息技术服务标准(ITSS)的申请材料和申报程序

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发表于 2018-11-22 15:41:43 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 巴西
本帖最后由 adminlily 于 2018-11-22 15:43 编辑

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申请和评估流程


(一) 申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估申请表》(以下称《申请表》)及附件材料,材料包括:


1、《申请表》;


2、营业执照副本复印件;


3、组织级运维服务目录;


4、运维服务组织架构和职责说明;


5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括近三个月(一级需六个月)以上的指标达成情况及分析信息);


6、运维服务质量管理程序、计划及报告;


7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度(含流程或程序)、计划和报告等;


8、运维服务人员管理相关文件及记录(包含人员培训管理文件、岗位职责说明等);


9、运维服务工具列表及应用情况说明;


10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录;


11、运维服务技术研发规划及成果说明;


12、运维服务过程管理文件;


13、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。


(二) 评估机构组织实施文件评审和现场评估;


(三) 评估机构提出评估结论,出具《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估报告》;


(四) 评估机构向ITSS分会提交申报和评估材料,材料包括:


1、《申请表》及附件材料;


2、《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估计划》;


3、《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估检查表》;


4、《不符合项报告》及验证关闭记录;


5、《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估报告》;


6、《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估推荐意见函》;


7、申请及评估材料电子文档一套。


(五)  ITSS分会组织评审和确认。其中:


1、一级:组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;


2、二级:组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;


3、三级:组织专家以材料审查方式进行评审和确认;


4、四级:对材料进行形式审查和确认。


(六)未通过评审和确认的二级、三级申请单位,可接受降级或申请三个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位,可接受降级或申请六个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位,只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内;


(七)ITSS分会在门户网站公示评估和确认结果,经公示无异议后,向申请单位颁发《信息技术服务标准(ITSS)符合性证书》。


原创:广东创泰

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