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[ITSS理论与实践] ITSS适合什么类型的企业认证申报?

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发表于 2019-11-21 11:03:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

  ITSS是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学。全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

  那么ITSS运维体系认证适合什么类型的企业申报?

  如果企业面对运维服务能力建设的难度增大、成本提高等困难,那申请ITSS认证,实施运维服务能力成熟度模型,能有效改进企业的运维服务业务,改善运维服务质量,为客户提供高满意的服务,促进运维服务企业与客户共成长。

  ITSS对于从事运维业务的下列企业是有益的:


   传统IT系统集成企业

  随着我国信息化水平在21世纪飞速发展,我国政府企业单位已基本完成了大规模的信息化建设,并逐步转向系统运维阶段,传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩,如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型,从客户获取更多的持续性服务收入,是这些企业关注的问题。实施运维服务能力成熟度模型将使企业规划自身的运维服务业务,以运维服务业务为导向,建设自身的运维服务能力管理体系。


  传统IT软件企业

  传统的IT软件企业以销售软件为主营的业务,但随着互联网等信息技术的发展,软件的使用客户已不再局限于拥有软件,而是希望更加深入的应用软件,将软件深入融入到自身业务管理和发展中。对于这些企业来说,更应以客户为立足点,关注客户需求,将业务转变成以软件运维和数据服务等相关业务中。

  因此企业申请ITSS认证是为了更好给企业取得各个方面的竞争优势,推动IT服务产业的健康快速发展以及促进服务需方与服务供方的相互信任。

  ITSS运行维护体系的建立需要怼信息服务架构进行细致规划,对计划中初步确立的方案细节进行细化,而且其也能以此为基础来对体系进行全方位规划,满足体系实施需要具备的所有条件。那么,ITSS运行维护体系架构的内容有哪些呢?

  (1)人员规划

  对于ITSS运行维护体系架构中的人员规划,主要是根据信息技术服务人员的从业标准能力和体系实施需要具备的能力进行对比分析,这样更好的对实施团队人员的能力等级评估,以此为基准进行结构优化。这也是满足ITSS运行维护的几大特点之一,就是满足高品质服务的前提;

  (2)过程规划

  过程规划主对ITSS运行维护服务管理体系具体建立过程中需要考虑的事项和将面临的问题进行简单规划,即服务级别建立、信息报告、事件管理以及配置置换等多方面问题的规划,因为这都是实施流程中的关键所在。此外,还可对这些服务管理流程之间可以利用定期互动和联系等手段进行制度完善;

  (3)技术规划

  ITSS运行维护的技术优势多的机构在进行体系服务架构设计中,会根据体系服务标准、客户需求以及技术需求等多方面的要求进行分析权衡后,再对ITSS运行维护体系建立过程中的问题和可能风险的解决方案,技术规划需要考虑技术研发计划,所以需要一定的技术储备和新技术的研发来为信息服务提供后盾。

  总而言之服务架构的主要内容分为人员规划,过程规划以及技术规划等几部分,这些规划设计都是体系建立和实施过程中的有利保障。此外,对于ITSS运行维护的正常施行还需要提前对该项目的资金进行预算。




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