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[ITSS理论与实践] 企事业单位如何选择服务质量评价系统?

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来自- 四川成都

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发表于 2012-11-23 10:44:37 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
信息技术在国民经济各个领域得到日益广泛的应用,信息化建设已从基础设施建设提升到服务和建设并重的阶段,企事业单位的业务运营越来越依赖于信息技术,用户对信息技术满足其需求的预期越来越高;因此,提供或选用高质量的信息技术服务至关重要。

目前就IT服务质量评价存在以下问题:
    难以构建符合自身特点的质量模型
目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准,但是各个企事业单位质量要求不一样,又具备各自的服务特点,这就需要从标准的评价体系中选择适合自身特点的评价模型。但是目前的企事业单位既没有自身的评价规范,也难以确定合适的评价模型。
    缺乏有效的质量评价工具
目前IT服务行业缺乏一套能够根据质量评价模型,能够自动采集服务质量数据,提供质量评价报告的工具。IT服务过程中各参与方无法客观的对服务质量进行评价,也难以根据评价结果进行IT服务质量分析。

尽管当下国内已有相关服务质量评价系统,但在事业单位的应用还是很少,这是由于企业事业单位对服务质量系统的需求不一而决定的,因此以勤智ITSS服务质量评价系统为主的能满足差异化需求的服务质量系统便应运而生。据了解勤智服务质量评价系统是在研究分析国家软件公共服务平台的技术架构、资源共享方式、服务内容和模式,提取共性需求,并且在国家软件公共服务平台的信息技术服务质量评价标准基础上研发的信息技术服务质量评价系统。

该系统包括信息技术服务注册管理系统、服务质量评价结果发布系统,形成即适用于国家软件公共服务平台技术服务质量标准符合性评价、也适用于对从事软件开发设计、信息系统运行维护等企业的服务质量进行标准符合性评价的平台,在国内从事软件设计开发、运维服务的服务外包企业中得到应用。
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发表于 2014-4-22 10:10:40 | 显示全部楼层 来自
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