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[ITSS理论与实践] ITSS认证规定的生命周期是什么?

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发表于 2021-4-14 14:39:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
      ITSS认证规定的生命周期是由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成的,也就是所谓的PLOLS。ITSS认证主要是依据的上述原理制定的一系列标准,是一套IT服务行业完整的标准体系,包括了IT服务行业的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进以及监督管理等生命周期阶段应遵循的标准体系,同时也涉及到企业的咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、运营和外包等业务领域。

ITSS

ITSS

    在规范设计方面,主要从业务战略出发,以客户需求为核心,参照ITSS对IT服务行业进行一个全面的设计规划,为IT服务行业的部署实施打下基础,以确保可以为客户提供他们所需要的IT服务;
    在部署实施方面,主要是在规划设计的基础上,依据ITSS认证建立良好的管理体系,部署专用工具和相关解决方案;
    在服务运营方面,根据之前服务部署情况,依据ITSS认证标准,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
    在持续改进方面,根据之前运营的服务实际情况,进行定期评审IT服务满足业务的运营情况,及总结IT服务本身存在的缺陷并提出相应改进方法及策略,并对IT服务进行重新的规划设计和部署实施,得以提高IT服务的质量;
    在监督管理方面,主要是根据TISS认证标准对IT服务行业的服务质量进行评价,并对服务提供方的服务过程、交付结果实施监督以及绩效评估。
    关于ITSS认证的评估机构分为两种(A类评估机构和B类评估机构)A类评估机构包括中国电子技术标准化研究院、北京赛迪认证中心有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司,这些机构可以审核所有级别,属于全国接单。B类评估机构大多数为当地的评估机构,他们审核级别为三级和四级,只在省内接单。同时在整个ITSS申办的过程中,人员证书(项目经理、运维工程师)并不是必须配备的,在审核环节中也不会被当做审核结果否定项,所以企业可以根据自身情况考虑规划。




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